способы повышения кросс-продаж

Наш сайт рекомендует:

Виды стрессов: по источнику возникновения, по времени возникновения; Методы управления собственным стрессом; Профилактика стресса для сотрудников, работающих на телефонных линиях Банка (по результатам оценки сотрудников ведущих банков).

5.Технология управления стрессом при телефонном обслуживании:

Техники управление собственным состоянием в конфликтах; Техники диагностики конфликтов; Способы разрешения конфликтов.

4.Управление конфликтами по телефону:

Уникальность Корпоративной культуры Банка; Поддержание имиджа Банка: общие правила обслуживания телефонных звонков; Сложные случаи и способы реагирования на них. Почему клиенты возвращаются в банки. Как сделать из проблемного клиента – приверженного и лояльного; Различные типы клиентов и этика общения в Банке.

3.Этика обслуживания по телефону:

Управление собственным голосом; Речевые шаблоны от приветствия до прощания: имидж банка и приветсвие клиентов; Прием, удержание в режиме ожидания, переадресация, прием сообщения, передача сообщения, ответ на вопросы, завершение контакта.

2.Управления голосом и использования речевых шаблонов, используемых при обслуживании входящих звонков:

Цели обслуживания по телефону; Распространенные ошибки при продажах и обслуживанию по телефону в Банках. На базе исследования и оценки в форме «Таинственного покупателя» по российским банкам; Как наладить стабильную и результативную работу колл-центра: аудит и взаимное наставничество.

1.Оценка работы колл-центра и сотрудников, работающих на телефоне:

Результаты тренинга: участники смогут поднять результативность работы по телефону, повысить удовлетворенность клиентов от консультирования, поддерживать корпоративный имидж Банка, продавать банковские продукты по телефону, создавать «приток» клиентов, отрабатывать сложные и конфликтные случаи, возникающие с клиентами, поддерживать свое психологическое состояние в норме. Тренинг поможет превратить колл-центр банка из источника затрат в источник прибыли.

Цель тренинга: повысить эффективность обслуживания клиентов Банка по телефону.

Анонс:Тренинг посвящен повышению уровня обслуживания клиентов Банка по телефону. Вы сможете повысить эффективность работы и удовлетворить грамотными консультациями потребности самого взыскательного клиента. Кроме того, Вы овладеете всеми необходимыми основами этики обслуживания - умение управлять голосом, используя речевые шаблоны, позволит наладить результативную работу Call-центра.

Категория: » »

Бизнес-тренинг«Телефонное обслуживание клиентов Банка»

Информация к новости

Загрузка. Пожалуйста, подождите...

html, body, #talantino2 { height: 100%; /* Высота страницы */ overflow: hidden; /* Обрезаем все, что не помещается в окно */ } #talantino2 { overflow: auto; /* Добавляем полосы прокрутки */ } #podval2 { position: absolute; /* Абсолютное позиционирование */ } #podval2 div { margin-right: 17px; /* Смещаем фон, чтобы не накладывался на скролбар */ }

Бизнес-тренинг«Телефонное обслуживание клиентов Банка» » ООО "Тренинг-Менеджер" (tndman.ru)